在大连李先生的家里，一直珍藏着一张90年代老保单。李先生说这张保单是他们一家众多保单的第一张，承载着很多温馨记忆，也见证了中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）与时俱进，服务水平不断提升的历程。

图：中国人寿不同年代保单

90年代，“保险”刚刚掀起热潮，李先生的父亲为他投保了一份学生险。“保险员”到他家送去“保单”的时候，他还在想，这个红本本，很像团员证，到底能干什么呢？答案很快揭晓。一次校外活动中，李先生擦伤了腿，只见他父亲拿着“红本本”将医药费全部报销回来，他恍然大悟：这个本就是“守护神”啊。李先生工作以后，他为自己、妻子和孩子陆续在中国人寿买了多张保单，虽然保单封面变成了国寿绿，但自小从保险中获得的那种踏实感却一丝都没有减少。

千禧年，趁着国庆假期，李先生带着全家自驾去西藏旅游，没想到在路上妻子就有了高原反应，引发脑水肿，在拉萨进行简单治疗后，通过中国人寿紧急救援服务，快速送到了成都进行后续治疗，因救治及时，妻子很快康复。李先生在成都申请了异地理赔，还没等回到大连家中就收到了理赔款。李先生得意地对妻子说：买保险就选中国人寿，大机构、网点多，走到哪里都可以享受服务。

新时代，科技感十足的保单服务。由于购买的保单较多，以往李先生需要花时间亲自前往柜面办理业务。现在，他只需要点开中国人寿寿险APP，保单查询、续期交费、联系方式变更、生存金领取、借款还款、理赔报案等保单服务全覆盖。李先生尤其对中国人寿的人脸识别技术赞不绝口，“我的爷爷奶奶由于年事已高，领取养老金年年都要验证生存情况，现在只需要通过APP养老金认证功能，做一些脸部识别动作，即可完成认证，轻松领钱”。

图：寿险APP业务轻松办

2020年，疫情肆虐，举国抗“疫”。在新冠疫情的阴霾下，线下工作、生活受到很大影响。李先生本计划春节后为女儿办理增加保额业务，却不得不搁置。眼见保单马上快到保单生效日，李先生情急之下拨通了95519，客服代表快速了解李先生当前诉求后，推荐李先生通过“空中客服”办理，并提供详细指引。甜美的微笑、熟悉的问候再次透过屏幕展现出来，在进行了身份识别、资料确认等环节后，保单服务可线上办理。李先生风趣地说：“中国人寿的空中客服，在后疫情时代堪称是服务典范。柜员服务专业细心，在业务操作过程还就我的各种问题进行了耐心解答。作为客户，有种VIP plus把柜面搬回家的视听感受。中国人寿的科技手段让我们坐享服务的红利，必须给你们点赞！”

相知多年，一张保单跨越地域的阻隔，穿透时间的尘封，不负托付之约的守候。一张保单承载着“简捷、品质、温暖”的服务体验，印证了中国人寿不忘初心、守护人民美好生活的承诺。