华声在线3月21日讯（通讯员 沈佳妮）3月15日上午，岳阳市人民政府主办，市场监督管理局、岳阳市消费者权益保护委员会承办的纪念第40个3·15国际消费者权益日暨假冒伪劣商品集中销毁行动启动仪式在巴陵广场举行。中国人寿保险股份有限公岳阳分公司(以下简称“岳阳国寿”)在岳阳银保监分局、市保险行业协会的组织下积极参与宣传活动。

活动现场，岳阳国寿通过设置宣传展板、发放宣传资料、悬挂横幅等方式向群众普及保险销售误导、代理退保等诈骗情形，让群众了解如何正确维护自身财产安全以及信息安全。同时，工作人员对于群众提出的承保、理赔等问题进行答疑，借此机会宣传中国人寿服务理念以及保险保障作用，提高群众心中对保险业的信任度与认知度，树立了良好的品牌形象，发挥保险行业正能量。

全市上下联动，开展宣传活动

活动当日，该公司发挥网点分布广的特点，在全市系统营业厅设立宣传台、张贴宣传海报、悬挂横幅，同步开展宣传活动，营业厅工作人员积极向前来办理和咨询业务的群众普及保险常识，向群众发宣传资料，与消费者零距离沟通，为消费者面对面解惑，取得良好效果。还通过开展信访接待、落实总经理现场接待等畅通维权渠道，防范突发事件。

聚焦特殊群体，提供贴心服务

岳阳国寿聚焦老年人、户外工作者等特殊群体开展金融服务和教育宣传，机构内，设置咨询台，配备咨询人员，主动向前来办理业务的消费者宣传消保知识；设立了常态化的“公众教育服务区”，定期更新宣传教育材料，供消费者取阅；将营业网点的“户外劳动者驿站”作为金融知识宣传的阵地，户外工作者们通过阅读宣传折页和工作人员的讲解，在休息的同时，也可以了解反洗钱、防范非法集资及电信网络诈骗等方面的金融知识，有效提升了识别和防范金融风险的能力。

与此同时，该公司依托科技赋能，创新上线寿险APP尊老模式，对无法亲临柜面办理业务的老年客户，服务人员采取上门协助办理业务或通过空中客服远程呼入模式协助办理，着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难。

推广普惠保险，提升保障水平

发挥保险主业优势，岳阳国寿作为主承保机构，与岳阳6家产、寿险公司共同开展岳阳城市定制型补充医疗保险项目，命名为“巴陵e惠保”，年交138元，最高保障额度400万元。该保险较目前市场上的惠民保产品进行了优化，与基本医保、大病保险、医疗救助等制度有效衔接,构筑多层次医疗保障体系，具有参保“零门槛”、保费“低起点”、保障“广覆盖”、理赔“起付低”等特点，满足人民群众多样化健康保障需求，充分发挥商业保险在保障民生、促进消费、拉动内需等方面的重要作用，减轻参保人员的医疗费用负担，有效解决因病返贫问题，助力“健康岳阳”建设。截至12月底，承保人数为7.3万人。

推进“双录”工作， 维护客户权益

该公司积极落实监管要求，坚持银保协同，严格实施双录规定，在银行代理保险产品销售过程中全程同步录音录像，完整客观记录营销推荐、风险提示、消费者反馈等重点环节，不断规范从业人员行为，提高消费者的风险意识，维护消费者合法权益。同时充分利用晨会开展诚信服务教育，引导保险从业者诚信展业，从源头上减少保险纠纷，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

中国人寿岳阳分公司始终秉承“成己为人、成人达己”的核心理念，用实际行动积极践行企业社会责任，恪守行业自律、企业诚信，坚决遵循诚信经营基本原则，积极落实“保险姓保”根本要求，不断提升服务品质，优化服务水平，切实做好消费者权益维护工作，为岳阳社会繁荣、稳定发展贡献国寿力量。