华声在线岳阳站讯（通讯员 李光 吴运四 实习记者 苏金玉）为弘扬和传播先进服务文化，省分行近期在全省范围内组织开展了“寻找最美笑容”活动。活动开展以来，岳阳分行多层次、多渠道、多形式地开展宣传工作，采集“寻找最美笑容”优秀作品。将当前开展的“服务工作大提升”以及“服务面貌专项整治季”活动结合起来，大力深化“以客户为中心”的服务理念。下面是几个服务片段，折射出岳阳分行细微而周到的服务。

一封来自客户的表扬。2016年9月28日上午，一位白发苍苍的老人走到营业部值班行长面前询问：“请问你是这里的领导吗？”当日值班行长热情地接待了他，并回答道：“我是值班行长，请问您有什么需要帮助的吗？”老人连忙回答说：“我是来向你们领导反映9号柜的员工服务真好，周到细心，有耐心，我很感动，希望你们领导对她的服务提出表扬。”当得知为他服务的柜员名叫廖玲后，老人家在意见簿上留言：

诚信服务赢锦旗。2016年10月18日上午，一位女客户在岳阳南环东路支行ATM自助区存钱时不慎遗落一万元在地上，离开自助区时仍未知。不久岳阳电视大学的退休教师王女士发现后将一万元交給了南环东路支行。该行人员通过调录像资料、打电话联系，于10月19日将一万元交到了失主手上。失主送上一面锦旗表示对王女士和工商银行深深的谢意。

特事特办服务暖人心。2016年9月29日上午，一客户前来咨询挂失业务，在交流过程中，柜员得知，原来要办理该业务的是一位重度烧伤病人，现在在医院重症监护室。得知这个情况后，柜员立即向支行行长作了汇报，行长当机立断决定特事特办，将服务延伸到客户病床前。该行客户经理和工作人员随即带着相关材料驱车到医院，在客户的病床前为他进行了相关挂失事宜说明及规范的业务操作。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样便利的服务，对岳阳分行各网点来说不是第一次，一直以来该行践行打造人性化银行的优质服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在严格执行规章制度的前提下，为特殊客户提供一条“绿色通道”，让严格的银行制度彰显“暖融融”的亲情。

以上这些不正是行内员工在日常工作中、平凡岗位上用心服务时真诚笑容的场景，优秀服务形象的传播吗，弘扬“正能量”，实实在在想客户所想，支行把“精益求精精神” 践行到“以客户为中心”的服务理念，向行内外展示我行服务提升成果和优秀服务风采，打造良好服务口碑。