2021年平江县第一人民医院门诊就诊人次中，65岁以上的老人占 31.5%。由于年龄大，预约难、扫码难、支付难，老年群体被“数字生活”挡在了门外；腿脚不便，需要拐杖、轮椅，上下楼更困难；视力、听力残障、无人陪同，检查途中诸多不便。老人就医这么困难，怎么办？经过门诊部和志愿者办公室商量，目前已进行了以下关爱老年患者的举措，赢得老年人一致好评。

预检分诊

因疫情防控要求，进入医院需要扫健康码，对于既没带身份证又无智能手机的老年人，护士一对一为其测量体温、询问流调、帮助签署承诺单后，贴上“健康码已查验”的标签，护送至人工通道进入医院。看到行动不便的患者，护士、保安会快步上前搀扶、推轮椅，帮助他们顺利通过闸机。

挂号

在分时段网上预约挂号的大趋势下，挂号窗口预留了老年人专用窗口，自助机使用有专人指导，对于有智能手机的老年人，门诊护士会手把手教他们预约挂号、扫码缴费，告诉他们以后可以在家预约就诊。关注医院公众号，绑定健康码，子女还能远程帮助父母挂号，老人持身份证就诊即可。

结果打印

在抽血取号、检验结果打印、影像结果打印处设工作人员指引，协助老年人顺利就医。一楼自助机挂号处，指引人员提前上班，帮助老人提前挂号、缴费。

便民服务

考虑到老年人容易摔倒，门诊各层地面做好防滑、无反光处理，有水渍及时清理，诊疗区域无障碍，重新加装护老残疾设施，为老年病人提供老花眼镜、一次性茶杯、饮用水、卫生纸、平车、轮椅等便民服务措施。在门诊二楼内科诊区提供免费测量血压。

志愿行动

看见独自一人来就诊的老人。志愿者和护士会主动上前接待、询问，对于听力、视力障碍或无陪护的老年患者，志愿者提供全程陪同服务。在门诊大厅的工作人员和志愿者们，都是为老年患者提供服务的助手。有任何疑问及困难，都可以向他们求助。

一站式服务

门诊一楼的老年人服务咨询中心，专门接待老年患者，工作人员对于老年患者的各种困难和诉求，及时进行处理，收集老年患者提出的建议、意见，设身处地换位思考，及时完善流程、提升门诊服务质量。

敬老，是一个永恒的话题，“关爱老人便是关爱明天的自己。”我们将不断改善流程、提升服务，更好地服务于老年患者，大力营造尊老、爱老、敬老的老年友善医院，适应社会的需要，尽显医疗机构的责任与担当。

（通讯员 邱玲）