“仁爱”浇灌 文明“花开”

——平江县第一人民医院文明单位创建工作纪实

在平江举全县之力创建全国文明卫生城市的浩浩洪流中，各行各业正以百舸争流、时不我待的勇气和精神，诠释着文明的时代内涵和要义，平江县第一人民医院正是这浩浩洪流中的一波清流，一脉强音。

全员行动共垒文明之土

干事创业的根本在于人，保持文明单位的创建成果也在于人。多年来，县第一人民医院坚持把医院文明创建的各项工作当作医院发展的大事，和业务工作同研究，同部署，同落实。人事调整后，医院成立了以院长皮杨德任组长，党组书记柳海鸣及党委委员涂和平任副组长，其他部分行政职能科室主任为成员的文明创建工作领导小组，下设办公室，安排专门人员从事创建具体工作。确定了以文明创建为抓手，努力打造一流医院管理，一流医疗技术、一流医疗服务、一流就医环境、一流医院文化的总体创建目标，形成了人人参与、齐抓共管的良好局面。

火车跑得快，全靠车头带。医院领导班子认真学习贯彻党的十九大精神，严格执行院长负责制，制定院部议事制度，坚持医院重大问题和重要工作职大会集体讨论决定，实行具体分工负责制，做到全院工作有制度、有计划、有总结，提升医院工作的透明度。领导班子团结一致、乐于奉献、以身作则，树立文明榜样，引领医院文明风尚。

内涵建设夯实文明之基

今年三级医院验收挂牌，县第一人民医院认真贯彻落实新医改政策，狠抓医疗质量提升。以迎接评审为契机，全面提升各项业务能力；以技术创新为纽带，逐步提高医疗诊治水平；以优质服务为目的，开辟护理工作新局面；以培训演练为举措，增强整体综合软实力；以优秀人物为代表，提高社会知名度，大力实施健康扶贫工程，不断强化内涵建设，固化创建成果。

打造干净整洁、优雅舒适、和谐优美的就医环境，是一个文明窗口单位的基本要求。医院对全院环境进行了整体规划，在院区入口设置医院建筑平面图和各楼座分布图，在门诊大厅设立了医院平面图的展台，设置志愿服务岗，门诊综合服务中心提供咨询、建卡、导诊、饮水、应急电话等服务，方便患者就诊。坚持“无烟医院”标准，定期对物业公司保洁工作进行督导检查，对发现的问题，立即下达整改通知，确保院内整洁、卫生、环保，为患者提供一个整洁有序的就医环境。推行6S精益管理，在全体员工的共同努力下，全院9万平米的范围，共计68个部门，完成360度无死角的打造。

涵养在物更在人。医院着力加强医德医风、执业道德教育。要求医护人员牢记“一切以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨，做到文明服务、礼貌待人、爱岗敬业、奉献社会。同时，把廉洁行医放在首位，严禁接受患者及家属宴请及收受“红包”现象，严查收受药械回扣、开单提成等违纪违法行为。在门诊大厅醒目处及医院网站设立“举报意见箱”，公开接受群众监督。平江县第一医院人不断内提素质、外树形象，锻造文明之师。

志愿服务传扬文明之风

来到一医院就诊，你经常会看到身着红马甲的志愿者，他们面带微笑，主动相迎，服务群众就诊。或站在银医系统终端旁指导解答，或帮助患者挂号、取药，有时遇到急症患者，志愿者甚至全程陪同，一天几小时站立奔忙……春节寒冬时，全员送温暖；雷锋纪念日，糖果换香烟；三月植树节，集体添抹绿；九九重阳节，关爱老人行；义务献血、下乡义诊、文明劝导成为常态。在平江志愿者行列中，县第一人民医院志愿服务队格外亮眼、分外暖心。

这些志愿行动的背后，是完善的志愿队伍管理制度。平江县第一人民医院拥有志愿者900余名，配备了统一规范的志愿工作服及其他必要装备。专门出台了志愿服务工作管理办法，规范志愿者招募、培训、活动开展、考核评价等，医院志愿服务工作组织架构完整、制度完善，志愿服务蔚然成风。

“文明创建，我们永远在路上！”院长皮杨德表示，县第一人民医院将坚持“普爱 仁善 术专 业精”的思想，积极践行健康中国战略，不断巩固创建成果，不断优化文明服务，不断丰富文明内涵，让文明的火焰在医院燃烧的更旺、更久、更绚烂！

（通讯员 王班琴）