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岳阳:数字化转型引领供电服务再提升
发布时间:2022-11-21 10:49:31   来源:华声在线  作者:党任亚 丁宁

华声在线11月21日讯(通讯员 党任亚 丁宁)“这个月的电费账单和发票怎么打印这么快,我记得以前还要等上一阵,今天都还没跟你说上几句话。”今天上午,一位正在岳阳临湘市江南供电所营业厅打印电费账单的客户惊讶地说到。

“我们现在引入了最热门的‘数字员工’——RPA流程机器人。现在只需要输入您的户号,再点一下鼠标就能自动将电费账单和发票打印出来了!”国网岳阳供电公司江南供电所营业厅的工作人员介绍,利用RPA流程机器人开发出的发票自动打印场景,可一键查询用户电费账单,并实现批量电子发票自动打印功能,有效提高工作效率,减少客户等待时间。

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近年来,该公司江南供电所积极开展数字化示范供电所建设,通过引入最新数字化技术,有效推动传统“业务管理”向“数据管理”的转变,提高了各项工作的自动化、智能化水平,将员工从一些重复、机械的工作中解放出来,腾出更多的时间和精力来做优客户服务。

“自从对配电线路进行自动化改造,为分支线路配备智能开关,一旦发生故障智能开关就能自动跳闸,方便我们精准定位,快速修复,大幅度缩短了我们查找故障的时间,抢修效率比以前高多了。”该所配电班班长感慨道。

“无人机的加入也改变了我们的工作模式,以前巡线要翻山越岭,爬上爬下,还不一定能及时发现隐患问题。现在有了无人机,可以越过复杂的地形,直接靠近线路查找隐患故障,我一个人一天就能巡视一条线路。”江南供电所无人机飞手戴斌说。

国网岳阳供电公司通过广泛使用智能化电气设备,有效提高了电力设备故障处理效率,减少停电次数和时长,助力优质服务能力提升,增强用电客户获得电力感。

提起数字化转型带来的改变,江南供电所所长张球说:“在这一年的数字化转型过程中,明显感觉到员工数字化素养和业务技能得到明显提升,工作热情和积极性也有了显著提高,一些工作流程的简化也让办理业务的客户赞不绝口,客户满意度显著提升。”

下阶段,该公司将继续稳步推进数字化供电所示范建设,充分把握禀赋优势,积极推动新技术应用、大数据分析、供电服务数字化等新技术、新理念的应用,让基层一线的工作简单化、高效化、标准化,切实为人民提供更坚强的电力保障和更优质的供电服务。


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