工商银行岳阳湘阴支行提高网点管理人员履职能力
发布时间:2016-11-14 17:03:41 来源:华声在线岳阳频道 作者: 陈鄂平 吴运四 胡杨菁
华声在线岳阳站讯(通讯员 陈鄂平 吴运四 实习记者 胡杨菁)为提高网点现场管理人员的履职能力,下半年以来,湘阴支行从强化现场管理人员综合业务素质、业务培训、检查督导、考核激励等方面多管齐下,加大现场负责人管理力度,提升网点业务操作风险控制能力,确保网点现场管理工作的顺利进行,更好地提高业务运行质量。
加强综合培训,提高员工素质。通过定期对所辖网点进行实地检查,从中发现现场管理中存在的问题,找准问题的原因,定期组织网点现场管理人员学习操作规程和规章制度,并按照内控和案件防范工作要求,明确工作目标和监督检查重点;同时对网点操作流程、操作风险点、履职检查重点等方面进行培训,提升现场管理人员风险防范的把控能力。
加强业务审核,减少柜员差错。在办理业务特别是特殊业务时,现场负责人监督柜员要做到先想后做,核实手续是否齐全,然后再进行业务处理,勿因工作繁忙而盲目办理。对新员工和发生频率较少的特殊业务,要在第一时间进行认真审核,确定正确处理方法后再进行业务操作,在事中环节上进行有效把控,提高业务通过率,减少业务拒绝率。
加强事中帮扶,提高业务能力。现场管理人员要从柜员的操作习惯入手,将高风险柜员列为重点纠错对象,找出症结,纠正陋习和恶习,对工作疏忽导致“屡查屡犯”的柜员,采取“盯人”战术,增强柜员危机意识,规范操作流程,强化操作习惯,将操作风险控制在业务办理的过程中,切实发挥网点现场管理人员的监督、辅导作用,切实防范业务操作风险的发生。加强现场督导,运行督导员要认真履行岗位职责,对网点进行现场和非现场执行规章制度的检查,从日常操作到特殊业务的处理以及履职检查,逐环节规范和纠正,确保履职人员做到规章制度清楚、关键环节掌握、日常管理规范,最大限度的控制运营操作风险。
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