工行岳阳分行全面完成柜面运营服务无纸化改革工作
发布时间:2018-04-21 12:01:42 来源:华声在线 作者:吴运四
华声在线4月21日讯(通讯员 吴运四)4月20日,为改善客户体验、提升服务效率,工商银行岳阳分行按照省行统一部署,在全辖41个营业网点顺利投产柜面运营无纸化改革项目,标志着该行柜面运营无纸化改革工作全面完成。
柜面运营服务无纸化改革是应用柜面双屏交互和电子手写签名技术,以个人业务为切入点,实施柜面服务全程无纸化、业务档案数据化改造,推动柜面操作模式、服务流程和管理机制创新,构建无纸化、轻型化、高效能的柜面运营服务模式。
为确保项目投产顺利进行,该行加强了业务培训,组织全辖网点人员进行了业务培训,全面介绍无纸化项目的业务处理流程及特殊场景的处理方法,确保网点人员了解无纸化模式运行机制,熟悉并掌握无纸化业务处理流程和操作方法,为柜面运营无纸化项目的顺利投产奠定了基础。
该行按照“分批试点、稳步推进”的原则,先期选取部分网点进行试点投产,在总结经验的基础上再全面推广,有效确保了项目投产的质量。
柜面运营服务无纸化改革项目的投产,业务处理效率有了较大的提升,有效的改善了柜员和客户体验,同时有效降低了运营成本。
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