华声在线12月31日讯（通讯员 刘红莉 沈佳妮）12月23日，中国人寿岳阳分公司将112万元伤残保险金和3.8万元医疗保险金支付给了被保险人晏女士。晏女士的家属对公司急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧的理赔服务表示感谢，于12月28日上午，向中国人寿岳阳分公司赠送了一面“一言九鼎，值得托付”的锦旗。

晏女士是中国人寿的一位老客户，非常认同中国人寿的保险产品与服务，近些年陆续在公司购买了多份保险。天有不测之风云，2019年12月19日，被保险人晏女士因突发交通意外生命垂危，被紧急送往长沙市第八医院抢救治疗。

中国人寿岳阳分公司接到报案后，第一时间安排人员前往医院探视并为其家属送去慰问，在调查了解意外事故的同时，积极与家属进行理赔相关事宜的沟通。

因晏女士伤势较重，抢救治疗已花费了87万元，家里经济拮据，甚至为了筹集治疗费用连房屋都进行了抵押。了解到这一情况后，该公司总经理室高度重视，经公司调查，获取的材料足以证实晏女士所发生的保险事故属于保险责任范围，特向省公司报告申请给予被保险人预付部分保险金。省公司特事特办，在多部门全力协作下，为被保险人晏女士预付保险金20万元，解决了被保险人治疗费用紧缺的困境。为此，家属内心充满感激。

在被保险人晏女士住院期间，公司安排人员持续跟进服务，出院后，调查人员主动与被保险人家属联系，安排并陪同被保险人进行了伤残鉴定,根据《人身保险伤残评定标准》评定为贰级伤残，调查人员积极指导并协助家属准备相关理赔申请资料。

被保险人及其家属赠送给公司的这面锦旗，不仅诠释了中国人寿“客户至上、一言九鼎”的庄严承诺，更是对中国人寿理赔服务的高度认可。岳阳分公司将继续坚持以客户为中心，更好的打造“温暖理赔”的理赔服务形象。