12月6日,平江县第一人民医院心内二科一名护士来到快递驿站递上卡片,写上地址。“这年头还有人寄贺卡?真新鲜,还是寄到本地呢!”快递小哥有些疑惑……
收件人是梅仙镇东皋村的老刘,是一位聋哑人,从未接受过正规的聋哑人语言培训,不会写字,只认识少数的字。
▲心内二科医护人员写满祝福与鼓励的贺卡
11月17日,他由急诊绿色通道送到心内二科,躺在狭小的转运平车上,蜷缩着身体,脸色蜡黄,眉头紧皱。在医护人员检查过程中,他双手抓着喉咙,拍着胸口,着急地比划着,谁也不知道他要表达什么,原来他是位聋哑人。陌生的环境令他“有苦说不出”,呼吸也渐渐急促起来。
▲主管医生路巍对老刘进行体查
主管医生路巍通过详细检查,查阅急诊资料,考虑是冠心病引起的心绞痛,必须要做冠状动脉造影,术中配合无疑是难点。于是责任护士洪飞平现学现用,学习简单的肢体语言拍拍胸前,写下“还痛吗?”老刘点点头,终于有人懂他了,就这样,洪飞平通过夸张的手势和简单的文字告诉他,术中需要安安静静配合的点,术后需要多喝水,术肢不能提重物等等。
▲责任护士和老刘的沟通笔记
术后第二天交班,老刘抓着医护人员的手,流下了激动的泪水,高高地竖起了大拇指,他弟弟指着路医生说“以后我家有人生病了,我只找这个医生!”
▲责任护士和老刘的沟通笔记
此后,每天早晨的握手、记事本,是洪护士与老刘特定的问好方式。11月30日,老刘出院了,当天心内二科护士长魏娉婷与责任护士因有事都没有上班,担心老刘回家不能规范的进行自我管理,于是就有了这份特殊带着全科室人关爱、祝福和鼓励的卡片一张特制的宣教单,“腊肉、猪油、烟酒打上红叉叉,蔬果、牛奶打上红勾勾……”
▲责任护士和老刘的沟通笔记
“我们坚信老刘能看懂这些叮咛和嘱咐!也希望卡片上的祝福与鼓励能成为他康复的动力。”心内二科护士长魏娉婷说。改善流程,提升服务是医院一直努力的目标,关爱每一位患者,不遗漏每一位特殊患者是我们努力的方向。
(通讯员 洪飞平)
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