深化“感动”服务 提升客户体验
发布时间:2023-09-14 09:38:09 来源:华声在线 作者:江南
华声在线9月14日讯(通讯员 江南)为立足客户视角,强化人性化服务,增强客户满意度,邮储银行岳阳分行充分发挥营业网点的主观能动性,积极组织开展“感动服务”相关活动,在认真落实规范化服务的基础上提升网点核心竞争力,满足客户对美好金融服务的需求。
在岳阳县新荣支行的客户群体中,60至80岁的老年客户居多,网点负责人要求大堂经理和柜员能够换位思考,对老年人多一份关怀、多一点耐心。为更好地服务老年客户,减少老年人办理业务的等待时间,提升客户体验,新荣支行制定了老年客户特色金融举措,并将老年金融服务工作列为当前的工作重点,为老年人提供了更有温度、更贴心的金融服务。同时,针对日常老年人办业务的特殊需求,专门配置了老花镜、放大镜、急救箱等设施,提高客户的舒适度和满意度。
网点附近9364厂退休王奶奶,今年79岁,记忆力下降,不会使用智能设备。新荣支行大堂经理每次嘘寒问暖递上茶水,帮王奶奶取出退休工资,打印好存折后,总要“爱心播报”:本次您取款xx,余额xx。老人总是乐呵呵地直点头:“对的!对的!你们服务细心周到。”每到夏天,天气炎热,许多客户会来网点吹空调,碰到熟人还会一起拉下家常,一聊就是几十分钟甚至几小时,每次大堂经理都会搬出椅子给客户,说久了还会倒杯水给他们喝。服务好客户,不仅是解决他们的业务需求,也要帮助他们获取精神情感的交流。
秉承“进步,与您同步”的理念,邮储银行岳阳分行在认真落实规范化服务的基础上,扎实推进网点对客户的“感动服务”举措,通过系列活动,网点综合服务能力显著增强、客户体验明显提升。
一审:张娟玲,二审:秦郁欣,三审:张亮
岳阳要闻
- 李挚主持召开湖南省央企合作对接暨重大招商引资驻京工作专班调研岳阳座谈会
- 岳阳市政府发布最新一批人事任免
- 刚刚,岳阳市数据局挂牌成立!
- 岳阳市4项改革去年为企业直接节省成本1.2亿元
- 谢卫江主持召开市委全面依法治市委员会2024年第一次会议
- 李挚专题调度优化营商环境警示片披露问题整改工作
综合新闻
- 传统村落如何“活”“潮”“火” 湖南省传统村落保护利用交流会在岳阳县召开
- 强化监测数据质量“生命线”意识 洞庭湖生态环境监测中心开展知识宣贯培训
- 岳阳税惠“真金白银”赋能文旅“出圈”
- 【长图】母亲节,重拾爱的碎碎念念
- 岳阳市旅游协会荣获湖南旅游饭店业先进协会
文明机关
- 表彰名单公示!岳阳县这16户家庭上榜,有你认识的吗?
- 村庄清洁“平江经验”享誉全国
- 大爱如歌——华容县爱在始终爱心组织服务见闻
- 湘阴首届乡村象棋甲级联赛乡镇团体赛闭幕
- 企地联动!湘阴“五廉共建”护航重大项目建设
法治聚焦