为贯彻落实中共中央、国务院印发的《关于做好春节前后低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的通知》、集团《关于做好春节前后低温雨雪冰冻灾害理赔应对工作的通知》相关要求，切实做好大灾理赔应对工作，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，保障人民群众生命财产安全，人保寿险湖南省分公司紧急启动低温雨雪冰冻灾害理赔的应急响应，成立由省分公司消费者权益保护委员会主任牵头的应急领导小组并制定应急预案，省、市、县级机构实行联动，积极应对灾害事故事件。

一、为防范低温雨雪冰冻灾害影响，各机构对外发布“低温雨雪冰冻灾害报案专用电话”，设专人24小时值班，随时接收灾区客户的报案咨询，负责信息监测、收集整理、汇总归档和传达报告等工作，定时向上级公司汇报灾害事故事件。

二、积极调动公司应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注低温雨雪冰冻灾害事件伤亡人员信息，如发现客户涉险，积极联系客户及家属，开展主动服务。

三、各级分支机构柜面及理赔人员应严格执行灾害事故理赔救灾分级响应机制，优先处理低温雨雪冰冻灾害伤亡人员的理赔服务。

四、接受当地政府、国家金融监督管理总局湖南监管局和上级机构的领导、监督和指导，积极会同相关部门指挥协调处置工作。

五、各机构要确保理赔、调查人员的人身安全，密切关注近期天气变化，重点加强局部性、突发性灾害天气的监测和预警。

六、湖南省分公司消费者保护权益部/运营客服部负责具体的联络、统筹、协调等应急处理工作，设专人值班，随时提供支持。

七、开通绿色理赔通道

提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。

电话报案：全国客服热线95518-转寿险

线上平台报案：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP

联系电话：13548694548,0731-82868422

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湖南省分公司

2024年2月7日