华声在线4月28日讯(通讯员 方芳 余倩)为了持续构建和谐的医患关系,提升医疗服务水平,促进医院服务标准价,人性化,同时提高医护人员的沟通技巧及应急处理能力,近日,岳阳爱尔眼科医院圆满举办了2024年公共区域服务情景演练比赛。
爱尔眼科岳阳地区CEO何志亮、岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇、CEO助理龙英、医务部主任柳光辉、护理部主任王琛、患者服务部主任田野受邀成为评委团。
岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇为此次大赛开场致辞。鲁红宇表示,医院作为特殊的公共场所,不仅承载着医术传承的重任,更需展现人文关怀的精神风貌。而医院的公共区域作为患者和家属的首要接触点,其服务质量直接关系到患者就医体验的整体满意度。因此,提升公共区域服务水平,优化患者就医流程,已成为我们医院管理工作中的重要一环。希望通过比赛的形式,能够激发大家的学习热情和创新精神,推动公共区域服务水平再上新台阶。同时也预祝本次医院公共区域服务情景演练比赛圆满成功!祝愿各位参赛选手取得优异成绩!
岳阳爱尔眼科医院自成立以来,一直致力于眼科医疗技术的创新与提升。医院设有屈光手术专科、视光及小儿眼病专科、白内障青光眼专科、眼底病专科、综合眼病科、医学检验科、医学影像科等多个专业科室,全方位满足患者的眼科医疗需求。此次比赛,医院组织了来自各窗口部门的精英团队,通过激烈的角逐,展示了他们在工作中应有的职业素养及服务规范。参赛选手们以饱满的热情、专业的技能,为观众呈现了一场精彩纷呈的技能大赛,包括导诊台咨询、门诊护士接诊、特检、生化检查、收银、入出院结算等多个环节的场景演练。大家在各自的岗位上,将优质服务和人文关怀一一展现,比赛现场,医患和谐,掌声不断。据患者服务部主任田野介绍,参加竞赛的每一个场景,都是大家在日常工作中遇到的典型事例。
在座的评委们针对每一个竞赛场景都做了细致的点评。肯定了每一个优点,对存在的不足之处提出了改善建议,并希望大家能不断提升操作技能,更要注重人文关怀,站在患者的角度多思考,不断提升患者就诊体验满意度。经过激烈角逐,最终决出一、二、三等及优胜4个奖项。
爱尔眼科岳阳地区ceo何志亮发表大赛总结:“岳阳爱尔眼科医院成功举办2024年公共服务区域情景演练比赛,充分展示了医院的专业水平和团队凝聚力,以“打造有温度的医院”为目标,“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节,让医疗服务更人文、更有温度。我们坚信,在全体员工的共同努力下,岳阳爱尔眼科医院必将迎来更加美好的明天!”
未来,岳阳爱尔眼科医院将继续致力于眼科医疗技术的创新与发展,同时不断提升医疗服务水平,努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务,为构建和谐社会贡献自己的力量。
一审:张娟玲,二审:秦郁欣,三审:张亮
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