不满售后服务手机投诉热点依旧问政岳阳华声在线岳阳频道

近期，在我市工商局12315申诉举报中心受理的消费投诉中，手机消费投诉逐渐增多，几乎成了“顽疾”。总体来看，问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面。“手机质量问题和售后服务是手机消费投诉的两大焦点。从我们受理的情况来看，手机产品本身存在质量缺陷主要是出现死机、白屏、自动关机、屏幕信息显示不全、按键脱落、通话有杂音、电池待机时间过短、充不上电等故障。”工商局12315举报中心的相关负责人说，当手机质量出现问题后，消费者找手机商家的售后服务部门时，他们总会找各种各样的借口来推脱责任或是以“人为损坏”为“挡箭牌”，不予理睬。
12315举报中心提醒，消费者在购买手机时，要仔细询问清楚“三包”的具体内容；在手机商家售后服务部门维修手机时要拿好维修单据，这是日后发生纠纷时，消费者保护自身利益的有力凭证。同时，该中心也希望各手机商家能引起重视，通过提高产品和服务质量，最终维护广大消费者的权益。