华声在线5月15日讯(通讯员 沈佳妮)5月14日,由湖南省网信办、省地方金融监管局指导,湖南红网新媒体集团主办的“2019湖南金融先锋榜颁奖典礼”在长沙梅溪湖金茂豪华精选酒店举行,会上发布了“2019年湖南金融力量”和“2019年湖南金融工匠”,中国人寿湖南省分公司(简称“湖南国寿”)申报的“理赔E管家”项目喜获“湖南金融先锋力量”奖,个险企划部总经理雷鸣喜获“湖南金融工匠”称号。
据了解,中国人寿湖南省分公司为了满足广大客户的需求,提升服务品质,开发了理赔e管家,为广大消费者提供最新的保险理赔资讯,普及保险知识,引导正确投保,享受温暖理赔服务。
一是数据说保险,正确买保险。保险产品繁多,保险条款复杂,普通消费者对保险的认识和理解不足,需要专业的参考。理赔e管家向消费者通报保险理赔服务数据,给客户提供最新、最全的理赔资讯。一方面指导消费者正确购买保险。通过了解保险理赔大数据,了解保险的功用和各个险种的特点,引导客户选择适合自身的保险产品;另一方面指导消费者选择合适的保险代理人。消费者通过个人理赔服务账单,了解和认识优秀的保险代理人,鼓励保险代理人不断提升服务水平,从而促进保险业的健康发展。
二是积分兑服务,享受优服务。理赔e管家发挥了保险代理人在客户和保险公司之间的纽带作用,让保险公司感知客户的需求,让客户享受保险公司的优质服务,促进行业的可持续发展。一方面引导代理人主动服务。积分管理系统会记录代理人主动为客户提供的服务项目和次数,服务活动进行量化和积累,体现在个人信息中;另一方面积分兑换个性化服务。保险代理人通过消费积分,为客户提供急需的、差异化的保险服务,满足客户的特殊需要,建立个人服务品牌。
理赔e管家是专门针对提升保险理赔服务水平的工具,消费者可以通过手机查询相关资讯,了解和掌握保险相关知识,选择合适的保险服务和保险代理人,促进理赔服务质量的进一步提升,提高客户满意度。
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