华声在线3月30日讯(通讯员 沈佳妮)面对新一轮疫情，中国人寿岳阳分公司切实履行金融央企责任担当，坚决落实党中央关于从严抓好疫情防控工作的最新部署和要求，严格执行岳阳市委、市政府关于疫情防控的工作部署，迅速启动应急预案，保障民生服务。

中国人寿岳阳分公司党委总经理室积极召开全市系统疫情防控专题视频会做工作部署，要求全面压实疫情防控主体责任，坚决守住不发生聚集性感染风险底线；严格执行疫情防控常态化管控，严控聚集性活动，做好重点区域消杀；统筹抓好疫情防控和业务发展，将防控措施落实到公司经营管理各个环节。同时，该公司充分发挥保险保障功能，履行社会责任，全面升级客户服务，多措并举，打出抗疫“组合拳”。

一、金融科技赋能，提升服务效率。通过中国人寿寿险APP、微信理赔等方式，客户可以享受网上智能服务，动动手指，查询、续保、联络客服等业务通通搞定，90%以上保单保全服务需求均可线上办理。

二、加强远程服务，搭建保客桥梁。为了响应疫情期间不出门、少聚集的原则，中国人寿推出远程调查服务服务，通过微信小程序，实现公司调查人员与客户的远程视频调查，客户与调查人员足不出户、无需现场面见就可完成调查服务。

三、开通预约服务，减少人员聚集。一方面通过加强远程服务力度，为客户减少临柜办理业务的患疫风险，另一方面对于中国人寿寿险APP不能办理的业务及个别坚持临柜办理的客户，该公司采取线上预约排队办理业务，减少人员聚集，同时值班人员热情接待，并按规定做好消毒工作。

四、线上服务不停歇，95519贴心守护。“95519”客服电话 7*24小时全程在线服务，以及电话回访、多媒体在线客服同步在线服务，获得一站式咨询服务，客户也可以通过寿险APP、中国人寿保险股份有限公司官方微信等获得智能+人工在线咨询服务。

五、发挥户外劳动者驿站作用，让城市更有温度。积极向社会各界人群提供防疫口罩、热水、站点歇脚等，满足户外劳动者的便捷需求，为全民抗疫提供服务。